| 一。西游网上商城如何送货？资费标准是什么？ |
网上商城的配送分为两种：
1．本地区（西安市）内不含郊县
送货上门/货到付款
配送时间：收到订单客服人员电话确认后24小时内送达。
配送费用：运费免收，收货人只需支付货品款项，货品及现金当面点清，过后不负
2．本地区（西安市）以外
平邮、快递两种，运费自付，款到发货
平邮费用：10元/件
配送时间：视路途远近，省内平邮一般3天左右到达，省外邮寄一般7－15到达。
快递费用：30元/单起价(超过500g根据重量和距离另外计算费用)
配送时间：具体时间要看距离和当地邮局效率而定
注：大量要货运费另计，若在寄出包裹后15日后还未收到，请来电话或EMAIL查询，我们会迅速给您答复。节假日的配送
日期将向后顺延，请给予谅解。
如有任何疑问，欢迎致电我们，请多提宝贵意见！再次表示感谢！ |
| 二。注册西游商城可以享受什么优惠政策 ？ |
西游商城的所有注册用户均可免费注册，并且享受更周到的服务，更及时的资讯，更优惠的价格，同时可以使用西游相
册的免费服务！
服务方面：根据会员ID，您可以随时查询您的订单状态；可提出问题意见并及时收到我们的回复，在订货过程中交流讯息；可
收到商城最新的资讯，促销公告；用同一ID还可以登陆西游免费为您提供的10兆个人相册，给您一个属于自己的
空间。
价格方面： 凡在西游商城
购物金额满300元，即可成为高级会员，享受9折优惠；
购物金额满1000元，即可成为贵宾级会员，享受8.5折优惠；
购物金额满3000元，即可成为钻石级会员，享受8折优惠；
还有多种多样的促销活动 。 |
| 三。订单的各种状态代表什么意思？ |
订单状态说明：
如果您在本商城下订单购买商品，您可在本商城网页底部“我的订单”里看到，每张订单状态反映着最新的订单发展情
况。以下就是有关订单状态详细说明：
新订单：是指您在本商城购物时，将喜欢的货品放进购物车下订单，未得到本商城确认前即是新订单状态。一般于24小
时本商城会复核确认该订单生效与否。
自行取消：当您对订单有什么不满意想取消，或者重新下订单时即可自己点击“取消订单”，此刻状态就是“自行取”。
已确认，待结款：即表示本商城确认此订单生效，请客户于两周内根据所选银行帐号汇款交易，否则订单会自动删除不予保留
商品。
已发货，待收货：我们将根据您下订单时的送货方式，将货物交给配送公司负责发货。（可以考虑我们将发货单扫描给顾客，
以令顾客放心及知道大概的到货时间。）
订单完成：当您已收到了我们的货品时，订单的状态是“订单完成”。 |
| 四。消费者如何获得在线支付的确认信息？ |
| 目前银行卡在线支付确认信息都是实时反馈的。个人消费者在线支付操作完成后，银行（银联）支付网关会实时弹出支付成功的页面告知操作者本人，同时网银在线支付的支付网关会将接受到的银行支付确认信息实时转发给用户（即通过后台程序自动按照固定的参数格式批量发送到商户网站的指定接收地址） 。 |
| 五。我该如何修改或取消订单？ |
| 当您成功下单后，所有的订购信息都会被系统立即确认并进行相应的配货处理，因而，您无法在网上取消或更改您原先所提交的信息。若您确定不需要原先所订购的产品或加订某项产品，请您在订购后的2小时之内来电要求取消该订单或订单中的某项产品 。 |
| 六。我该如何了解订单的状态？ |
| 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。 只要登陆网站，点击网站左上角的"订单查询"即可。 在此，您可查询您所有的历史订单状态。 。 |
| 七。本站开通在线支付有什么优点？ |
| 付款更方便及时、更安全、一般是即时到帐、不需要任何手续费. |
| 八。在线支付的流程是怎样的？ |
法一：
1.完成商品选购，提交订单后，点击＂在线支付＂；
2.进入在线支付平台，选择对应的银行和卡种；
3.进入发卡行网站；
4.消费者输入银行卡的卡号和支付密码，进行支付；
5.支付成功，银行弹出确认返回窗口，按确定即可返回商城，等待发货。
方法二：
1.登陆商城，在商城首页左上侧点击“特别付款通道”；
2.进入你的“个人订单”，点击察看你早已提交，现在需要支付的订单号；
3.点击“在线支付”，即可进入支付页面，对该订单在线支付 。 |
| 九。为什么我察看订单时没有我下过的订单？ |
由于每天的订单众多，所以一般情况下，顾客提交的订单只可以保存3周，如果在3周以内进行了支付，就会一直保留订单，直到顾客收到货品；但是如果在3周以内没有汇款，我们则视为作废订单，做删除处理，这是你在察看你的“个人订单”就会看不到过期订单，如果还想购买，您可以再重新提交订单并支付即可。 |
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